Служба Service Desk для быстрой обработки заявок
Служба Service Desk для быстрой обработки заявок
Отрабатывайте запросы пользователей в IT-службу правильно и без задержек
Служба Service Desk — это единая точка для сбора и регистрации всех обращений в IT-отдел вашей компании от сотрудников. На простой вопрос ответим сами или перенаправим на подходящего специалиста, если запрос сложный.
Если в компании не налажена система поддержки, запросы на решение технических проблем от сотрудников долго висят в обработке или теряются. Это замедляет работу, нервирует сотрудников и увеличивает издержки компании.
Отвечаем на звонок пользователя в течение 30 секунд в 90% случаев
Решаем 70% запросов во время первого звонка пользователя
Круглосуточно отвечаем на запросы пользователей
С какими задачами к нам обращается бизнес
Наладить передачу заявок
Служба поддержки быстро понимает, какому специалисту направить новый запрос.
Ускорить время обработки запросов
Клиенты сразу получают ответы на вопросы и не ждут обработки заявки несколько дней.
Сократить штат
Уменьшаются расходы на сотрудников, чью работу можно автоматизировать.
Наладить контакт сотрудников и IT-отдела
Специалисты поддержки должны понимать запросы сотрудников и объяснять задачи специалистам.
Что входит в услугу Service Desk
- Приём, регистрация и перенаправление запросов специалистам, которые могут решить проблему.
- Удалённое подключение к оборудованию клиента, чтобы быстрее выяснить суть проблемы.
- Решение типичных проблем пользователей во время первого звонка без передачи заявки в IT-службу.
- Отслеживание статуса проблем, которые в работе у других подразделений службы поддержки.
- Разработка инструкций и классификация проблем для быстрого распределения запросов.
- Уведомления о статусе выполнения заявки для сотрудника, который обратился в службу поддержки.
- Анализ и подготовка отчётов об эффективности работы службы поддержки.
- Предупреждение о плановых работах IT-служб, чтобы не было всплеска обращений в поддержку.
Ускорьте работу службы поддержки и быстрее решайте технические проблемы в компании
Какие задачи бизнеса решает системная интеграция
Установить бизнес-приложенияСоздадим новые программы и мобильные приложения для планирования задач и работы с клиентами или подключим готовые решения — 1С и Dynamics 365.- Обеспечить работу приложений и ПОВозьмём ваше ПО на поддержку: проведём профилактику, устраним ошибки и расширим функциональность.
- Улучшить службу поддержкиСоздадим службу Service Desk, наладим сбор и регистрацию заявок, сами решим большинство проблем на первой линии поддержки.
- Наладить непрерывную работу компанииПроведём тестирование, профилактику и ремонт IT-оборудования, предоставим необходимые запчасти.
- Закупить и подключить оборудованиеПодберем IT-оборудование под ваш бюджет и специфику работы, доставим в проектные сроки и установим.
- Автоматизировать рутинные задачиРазработаем приложение-робота для выполнения рутинных операций, связанных с ручным вводом и обработкой данных.
- Оптимизировать инфраструктуруПроанализируем состояние оборудования и квалификацию ваших специалистов, сформируем стратегию и тактику развития IT для новых задач.
- Обезопасить данныеОптимизируем производительность и процессы управления сервером, организуем резервное копирование и хранение данных, перенесём инфраструктуру в облако.
- Сократить расходы на связьОрганизуем IP-телефонию на базе офисной или виртуальной АТС, поможем создать колл-центр и будем оказывать техническую поддержку по запросу.
Защитить компанию от внешних и внутренних угрозИзучим инфраструктуру, найдём уязвимые места, выстроим систему защиты и будем поддерживать её работоспособность.